Используя возможности технологий, программное обеспечение для колл-центров претерпело значительные изменения за эти годы, предлагая ряд функций:
- многоканальная поддержка,
- автоматический набор номера,
- голосовые роботы,
- сценарии разговоров,
- инструменты оценки,
- управление персоналом.
Расширенные функции революционизируют, появляется новое программное обеспечение от www.oki-toki.net, улучшая обслуживание клиентов через колл-центры.
Многоканальная поддержка
Прошли те времена, когда у клиентов были ограниченные возможности связаться с компаниями. Сегодня потребители ожидают поддержки по различным каналам — телефону, электронной почте, чату, социальным сетям и т. д. Программное обеспечение многоканального колл-центра объединяет эти каналы в единую платформу, позволяя агентам легко переключаться между взаимодействиями. Этот подход позволяет агентам предоставлять персонализированную и последовательную поддержку во всех точках взаимодействия, повышая качество обслуживания клиентов и их удовлетворенность.
Автоматический набор номера
Ручной набор номера занимает время, и неэффективен для операторов колл-центра. Автоматический набор номера, функция современного программного обеспечения колл-центра, автоматизирует процесс набора номера, вызывая следующего доступного клиента. Это не только экономит время агентов, но и увеличивает объем звонков, позволяя им охватить большую клиентскую базу. В результате повышается производительность, и агенты могут больше сосредоточиться на взаимодействии с клиентами, а не на повторяющихся задачах.
Онлайн-чат для веб-сайта
Онлайн-чат стал популярным каналом связи для клиентов, которым нужна поддержка в режиме реального времени. Благодаря программному обеспечению колл-центра, предлагающему встроенные возможности онлайн-чата, предприятия могут оказывать немедленную помощь посетителям веб-сайтов. Эта функция позволяет агентам вести несколько разговоров в чате одновременно, тем самым сокращая время ожидания клиентов и улучшая общее качество обслуживания.
Голосовые роботы: помощь на основе искусственного интеллекта
Голосовые роботы, работающие на основе искусственного интеллекта, меняют способ обработки запросов колл-центрами. Благодаря возможностям обработки естественного языка голосовые роботы могут понимать запросы клиентов и отвечать на них, что снижает потребность во вмешательстве человека.