Принимать звонки клиентов на один телефон, поддерживать коммуникацию между отделами, независимо от местоположения, поможет IP-телефония в Казахстане. Это способ организации внутренней и внешней связи в компании, работающий через интернет. Его использование в A1 Telecom обходится недорого, ведь каждый звонок во внутренней защищенной сети IP-телефонии - https://a1call.kz/ бесплатный.
Как работает IP-телефония
Суть системы в том, что голосовой сигнал передается не по стандартному телефонному кабелю, а через интернет. Подключение и активация номеров происходят в течение 1 дня. Для организации используется технология VoIP, с ее помощью осуществляется передача данных на любое устройство, подключенное к глобальной или корпоративной сети. Серверные облачные мощности и телекоммуникационные устройства находятся у провайдера.
Разобравшись, что такое IP-телефония, получится оценить ее преимущества. Это не только оптимизация затрат на междугородную и международную связь, но полноценная коммуникация с клиентом. Система обеспечивает работу контакт-центра 24/7, записывает и сохраняет обращения, поступившие тогда, когда в офисе никого не было. Чтобы пользоваться ею, понадобится SIP телефон или другое устройство, поддерживающее рабочий протокол.
Обслуживание IP-телефонии
Провайдер, выполнивший подключение и установку, занимается и поддержкой системы для ее комфортной эксплуатации. Обслуживание IP-телефонии обеспечивает ее стабильное рабочее состояние и функционирование без перебоев. Это важная составляющая компании, от которой зависит не только эффективность деятельности, но и скорость при принятии решений. Сбои необходимо оперативно устранять, в противном случае оператор не сможет общаться с клиентами и другими работниками, бизнес не будет эффективным.
Тарифы на IP-телефонию включают и регулярное обслуживание с модернизацией, настройкой и прочими услугами:
- диагностика, обновление ПО, модернизация АТС;
- установка дополнительных функций – например, когда нужно добавить, удалить или изменить номер, – интеграция с CRM;
- настройка и подключение конечных устройств – факса, телефона, компьютера;
- замена, восстановление абонентской проводки, установка новых розеток.
Также проводится выявление и оперативное устранение неисправностей.
Обновление и настройка IP-телефонии
Чтобы подключать услугу, понадобится серверное оборудование. Провайдер расскажет, как организовать IP-телефонию, при необходимости приедет в офис, поможет выбрать оборудование. Виртуальные АТС с коллтрекингом, голосовым меню и прочими функциями избавляют заказчика от необходимости покупать устройства. Модернизация с переходом на новую версию повысит защищенность разговоров, исправит ошибки. После обновления записи разговоров, данные о звонках сохраняются.
Безопасность IP-телефонии
Для защиты сети от угроз проводится постоянный мониторинг с обнаружением и предотвращением DoS-атак. К эффективным мерам относится также контроль доступа к маршрутизаторам, установка антивирусного ПО, настройка, предотвращающая подмену адреса. Безопасность IP-телефонии предполагает защищенное соединение, резервирование, географическое распределение серверов и баз данных.
Заключение
Технологию в Казахстане предлагают несколько провайдеров. Внедрение качественной связи от надежного партнера позволяет организации наладить связь между сотрудниками разных отделений. A1 Telecom предлагает виртуальную АТС с возможностью обработки большего количества звонков, анализом эффективности рекламы, загрузки и максимальным уровнем безопасности данных.